(作者：張寶蓉 老師/企管系)

外出旅遊洽公，住宿怎麼解決? 出門在外，交通怎麼處理? 傳統的飯店、計程車、租車，在新科技與新想法的助燃下，產生了新的營運模式。營運模式創新可能是對傳遞給顧客價值的某個環節進行改造，也可能是整體系統要素的重新組合，以新的方法顛覆原有的遊戲規則。AirBnB以剩餘空間再利用為出發，而在需求端則以較低價格，同時可體驗每位屋主的個人獨特風格，搭起空間提供者與需求者之間的橋樑。Uber同樣以汽車提供者的剩餘資源作為訴求，讓汽車提供者擔任司機，載運有搭乘需求的乘客，對原有的計程車產業造成衝擊。Zipcar則以要使用車未必一定要擁有的概念，提供以日計或小時計的彈性租車服務，同時以密集的取車、還車點，創造效益。

而Uber與Zipcar雖同樣是以平台模式經營，但卻是截然不同的思維。Uber僅提供交易平台，透過科技就近媒合服務需求端與提供端；Zipcar則自行擁有車輛，以資訊服務系統，滿足顧客需求。而這三種服務模式，皆是以「共享」為主軸，透過與他人的共享互動，創造出顛覆傳統思維的創新型態。

此外，在網路科技的推波助瀾之下，也產生了許多的創新商業模式，例如O2O，不論是傳統的online to offline，透過線上搜尋、線下購買，如團購網站搜尋餐廳資訊並進行購買，再到實體商店完成服務；或是進化版的offline to online，如至回收寶特瓶機器做資源回收，回收金可儲存為電子貨幣，或累積會員點數，作為後續有價值的運用等。透過運用資訊科技，企業如何妥善運用這些資訊，轉而提供更具個人化、客製化的服務，而後續會產生哪些新的營運模式以創造價值，也考驗著企業的智慧。