今天早上開車走習慣的路線，只見綠燈亮起，汽車緩緩移動，摩托車卻轉入快車道東奔西竄，前方也沒看到什麼異樣，心中不免生起OS「不到20公尺的路，有那麼困難嗎？」接近路口時，才看到一位老婆婆的手推車上面橫放一快鐵皮，幾乎佔據整個右側慢車道；她口中唸唸有詞又比手畫腳，似乎在通知人車迴避，看到事實後，也解決我心中的疑惑。

我的鄰居是職業婦女，暑假後在幼兒園就讀小孩升上中班。新來的老師可能是求好心切，要求每位小朋友一定要吃完午餐，否則就要請他們將剩飯剩菜帶回家，讓家長知道孩子們在學園的飲食習慣。這位母親認為老師的行為，可能造成小朋友的困擾而不想上學，而且她要清洗一團亂的書包而感到煩惱。我了解她的想法後，她決定找個時間和老師談談，以了解孩子不想上學的原因。

我的朋友在一家即將民營化的公司工作，最近他答應要幫忙的事卻沒做到，我也氣得不想和他說話。當我在看《幸福的魔法》一書，看到一九八六年Elie Wiesel’s被授予諾貝爾和平獎提到「愛的反面不是恨，而是漠不關心。」衝著這句話，我決定鼓起勇氣要打破僵局，約朋友吃個飯、聊聊天。因著時空因素，我的火氣也降低一些。見面時我聽他說話，才知道他在工作中面臨很大的壓力。他擔心公司在明年即將被整併後，害怕自己會被列為裁員對象因而飯碗不保，所以在工作上戰戰兢兢、力求表現，就是希望能獲得主管的賞識；一旦發現部門的業績下滑，他會對部屬官腔官調，大聲喝斥，要求大家要振作。聽了他的內心焦慮，我請他想想「這是他要的生活嗎？」他並沒有立刻回答。我當時心想，一直想巴結長官，只會有一時的效果，而造成與主管關係更為卑微；他長期下來以權威帶領部屬，可能遭致軍心渙散的後果，反而令自己更為緊張、痛苦。這些日常工作的壓力，彷彿如影隨形緊緊跟著，不舒服的情緒隨時湧上心頭。與朋友一席談之後，也開啟我的智慧。如果換成我是站在他的位置，我心中事先盤算著「我的生活有需要受到他們的影響嗎？有必要受他們言行的干擾嗎？」

每個人的生命，每天都在上演一齣齣戲，小至每一刻的生活瑣事，例如，忘記帶鑰匙、帳單不見了、密碼不記得；大至重要事件的壓力，例如，拜訪客戶的結果不如預期；你再三交代的事，對方總是表現不盡如人意而令你生氣，你們的產品總是被對方公司挑三撿四而令你氣餒；在工作團隊上你和同事各自堅持己見而感到無奈；在人生的轉捩點是否要另覓新職而徬徨。但是或許有時候，你的企劃案在會議中被經理大力肯定，當時心中雀躍、驕傲，令你久久無法忘懷。惱人的情緒被自然喚起無法避免，但有時在生活、工作中經驗到正向的情緒，則要相信自己能學習掌控、整理個人的思緒，能尋求更為有效的雙贏方法，有助於增進個人、他人、團體的利益。

首先，平時就要有意識覺察、記錄個人的情緒反應，做為反思的依據，學習以理性想法表達自己當時的情緒。例如，我家的小孩在工作中遇到業務員推銷保險，她說「你不用急著push我，我不想急於做決定，謝謝你的好意，我全盤了解後，有需要我會跟你聯絡。」在機場航空公司負責劃位的服務小姐，面對咆哮、大罵三字經的民意代表，仍然很客氣、不急不徐的對著他說「對不起，先生你還是要排隊。」

其次，有時我們出現負面情緒，那麼就不一定能以理智掌控時，一旦無法控制而宣洩，自己也要為失控的情緒負責，例如，在大學時期舉辦社團活動，我無法原諒幹部的散漫行為而發怒，十年前我寫mail向他們道歉，表達自己當時的想法與衝動的行為，時至今日我們又成為好朋友。其他方法例如，暫時離開現場、心中默唸「從1到8」讓負面情緒的強度降低，至少能減少負面情緒造成的殺傷力。

第三，能否掌控自己的生活，相對的也會影響到我們的情緒，當自我掌控性提高時，在人際關係中儘可能以誠心面對自己的情緒，讓同事了解你的底線。同時我們也要學習接受有些事情是個人無法掌控，例如，我的朋友面對新的經營團隊可能會有新的方針，必須相信面對未來的改變，本來就會有許多不確定性。與其成天胡思亂想，到不如把目前的工作當成志業全力以赴，就算恐懼無法避免，也要帶著勇氣勇往直前，看重自己努力所帶來的成效。若自己今天工作突破限制、有成就感，記得和自己內心對話「我今天做的很好，我真是帥呆了！」

第四，自我調適是必然的過程，Kegan（1982）認為適度的挑戰會帶給學習者成長，也許改變習慣會帶來陣痛，但果實總會甘甜。因此覺察到痛苦的存在才能改善，學習放下「我執」，以適應代替因應，接納新事物。最簡單的比喻「握緊雙手什麼都抓不住，放開雙手接納、釋放！」面對人際、工作產生壓力，可能是因為自己「想要」改變別人、「在乎」別人的想法是否和自己一樣。聖嚴法師提到「得到『需要』的東西不是貪，想獲得『不需要』的就是貪。」當自己需要與家人、朋友建立親密關係，就會認真傾聽對方的聲音，當我需要這份工作，要思考以樂觀、活力克服挑戰。與感覺同在、專注呼吸、放鬆、活在當下、認清自己所要做的選擇，進而實踐、行動，帶來圓滿自利的力量將是非同小可。